完善服務(wù)品質(zhì) 促凈水器企業(yè)更好更快轉(zhuǎn)型

營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)變 線上交易一派繁榮

2015年線上凈水器銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，消費(fèi)者為什么愿意在網(wǎng)上購(gòu)買凈水器，最重要的原因是：消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)改變了，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變了，消費(fèi)者的興趣愛好改變了。中國(guó)消費(fèi)者的主力軍正日漸變成一批伴隨著網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大的一代，上網(wǎng)是他們生活中不可或缺的一部分，他們習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)解決幾乎所有的問題，這就是線上交易越來(lái)越多的最根本的社會(huì)基礎(chǔ)。

從這個(gè)意義上說，凈水器企業(yè)若抗拒互聯(lián)網(wǎng)，就是在跟自己的潛在客戶過不去。在這樣的社會(huì)環(huán)境中，凈水器企業(yè)必須成為互聯(lián)網(wǎng)專家，舍此，必定成為落伍者。2015年，線上交易出現(xiàn)的最大的變化是，很多原來(lái)的傳統(tǒng)型企業(yè)已經(jīng)成為了線上交易的大贏家，傳統(tǒng)凈水器品牌的爆發(fā)力開始在互聯(lián)網(wǎng)上顯現(xiàn)出來(lái)。這些實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)凈水器向線上凈水器過渡的企業(yè)，顯然會(huì)在未來(lái)的消費(fèi)環(huán)境中，占據(jù)絕對(duì)的領(lǐng)先地位。實(shí)踐表明，傳統(tǒng)企業(yè)是有能力成為虛擬銷售領(lǐng)域的佼佼者的，只要方法得當(dāng)。

向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為凈水器行業(yè)的共同聲音

2015年，中國(guó)凈水器業(yè)的線下銷售其實(shí)也有亮點(diǎn)，這便是定制凈水器領(lǐng)域。其實(shí)所謂的定制，早在上世紀(jì)就在工業(yè)界出現(xiàn)，即所謂的揉性生產(chǎn)線，當(dāng)時(shí)的用語(yǔ)是多品種，小批量;未來(lái)的先進(jìn)工業(yè)詞匯叫工業(yè)4.0，說的其實(shí)都是一碼事，不過是加進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)元素而已。用可變流水線生產(chǎn)定制凈水器，繼續(xù)成為定制凈水器最具代表性的生產(chǎn)方式。

有企業(yè)家指出：定制即服務(wù)。從這個(gè)意義上說，中國(guó)凈水器業(yè)的服務(wù)意味越來(lái)越濃重。而未來(lái)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)是向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的，凈水器業(yè)如果真的完成了向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，也就適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向，算是順時(shí)而動(dòng)了。

但是定制凈水器雖然是市場(chǎng)的一片紅海，挑戰(zhàn)仍舊存在，比如，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。首先，個(gè)性化定制成本提高了，對(duì)企業(yè)來(lái)說是一筆不小的負(fù)擔(dān)，也極容易導(dǎo)致產(chǎn)品線出現(xiàn)差錯(cuò);其次，因定制的凈水器具有很強(qiáng)的個(gè)性，一旦顧客稍微不滿意，就很難賣出去。

中國(guó)正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，從欠發(fā)達(dá)模式轉(zhuǎn)換成發(fā)達(dá)模式。無(wú)論是哪種模式，凈水器業(yè)都是一座金礦，只是開采它的工具要改變，經(jīng)營(yíng)思路更要進(jìn)行顛覆性的改變。