吊頂實體店要成就‘創意生財’鐵律，還真不簡單

網絡營銷到底有多重要?調研網站 Econsultancy 研究說明，多數顧客主要透過線上瀏覽取得品牌資訊。您可知道，在美國有一半左右的實體零售商透過網絡來創意生財。2010 年，美國線上零售營業額高達 1,860 億美金，2011 年更以150% 的速度成長。 吊頂實體店如果能將創意有效訴諸于線上世界后，創意還真能生財。

但就像上面數據所顯示的，也有一半的實體零售商還沒準備好‘線上操作’，認為網絡那套根本不適合實體店家。其實，實體店家要能靠網絡成功地營銷，關鍵就在于是否能清楚地區分出線上與線下的營銷策略。如何在有吊頂實體店的同時，還能成功經營你的網絡商店，創造線下與線上雙贏的局面?本文提出幾點必須斷、舍、離的想法，幫助您創造出正面的網絡與實體店面的銷售環境。

Don't 1. 只把網絡商店當作購物車：把網絡商店當購物車實屬下下策。顧客的忠誠度是透過購物經驗建立的，所以讓顧客主動在網絡分享實體店面購物經驗，才是王道。正所謂：‘水能覆舟、亦能載舟’。現在的顧客有了美妙的購物經驗多半很愿意在您的網站(包含社群網站、官網、部落格)上幫商家打免費廣告，還附圖文宣傳;但反之亦然。所以，創造顧客在實體店面的愉快消費經驗，更能有效經營網絡商店。。

Don't 2. 網站上沒能傳達實體商店的購物經驗：有產品、有博客了!那還不快把吊頂品牌的產品圖片上傳到線上商店去!好好包裝你的產品，讓每個商品都有故事性。把經營實體店面的精神發揮到網絡商店去，你會有很大的收獲。

Don't 3. 網絡商店內所有產品一應俱全：這錯在哪了?試想，實體商店可提供顧客獨特購物經驗，您也重視這點;那今天商品全上線了，還有誰需要光顧實體店面?除非是大型電子商務業者，建議您保留一些是進實體商店才可以買的商品，這樣一來可提高入店購物的客戶量。別把商品全都趕上網，善用您的網絡商店來做營銷，以增加親臨實體商店的客戶量。

Don't 4. 銷售服務不佳：‘服務不佳’這件事就不需說明為何是零售商應避免犯的網絡商店錯誤，它絕對是大禁忌。但在這仍提出來，就是要提醒您顧客經驗的強大威力。零售商要集中心力讓店內雇員吸引客戶上網消費，或是讓網絡客戶能親臨你的實體店面。忘路銷售服務您做好了嗎?網站的自動化程序如何?網站是否能達到增加銷售(up-sell)的效果?考慮這些終端議題，您就可優化銷售服務的過程。

Don't 5. 網站營銷疲軟無力：許多吊頂代理商以為只要把網絡商店架設好，客戶就會源源不絕地涌進實體店面?還差幾步。你還得很努力地去營銷您的網絡商店。推廣網站有幾個步驟要清楚：架設線上商店、推廣商店、跟進推廣實體商店后的結果、修正并繼續推廣，做到這些步驟，您才有可能成功擄獲顧客的心。

顧客有心，定會光臨實體商店。千萬不要以為線下世界比線上宇宙珍貴、網絡購物顧客不在乎實體店面。舍掉這些錯誤想法，才可以讓吊頂品牌商品借由創意包裝在線上發光發熱，并將您的“創意”實效發揮到淋漓盡致。