以服務深層“論道“，智能家居企業化被動為主動

經過幾年的發展，智能家居行業已經告別單純的產品競爭，升級為服務體系競爭。這是因為在經濟和生活水平提高后，消費者的需求發生了變化，更注重過程而不是結果。此時，服務作為智能家居企業競爭的軟實力，已經開始受到越來越廣泛的關注。

智能家居企業以服務贏得穩定

在從價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭的過程中，智能家居企業一路拋棄浮躁虛幻的概念，注重產品質量和對消費者的服務，使整個行業更加成熟。盡管當前市場低迷，智能家居企業仍需保持穩中求勝的態勢，形成從開發到研發的完整產業鏈，真正全心全意為消費者服務，與消費者建立更深層次的溝通。

智能家居品牌眾多，產品同質化現象猖獗。消費者不知道在選擇智能家居產品時該做什么。在這種情況下，消費者更加關注企業提供的服務。從長遠來看，在拓展市場的同時，智能家居企業應該走出一條適合自己的售后服務之路，贏得更多消費者的信任，從而使智能家居企業走得更遠、更順暢。

構建內部流程創造三維服務

在這個到處都是“服務”的時代，智能家居企業不妨試著變被動為主動，提升消費者的長期弱勢地位，以360度立體服務“貼近”消費者。360度立體服務是對每個操作環節實施服務。服務的系統化、流程化、標準化和成形是一個內部過程。它能為消費者創造真正的快樂和享受。

目前的服務不是微笑，而是沒有力量的妥協和完美。它要求智能家居企業依靠標準化的程序，在售前、售中和售后的各個環節設定高要求和嚴格的標準，在人員、技術和制度上共同出擊，確保出口到國外的產品和服務的標準化和高質量，不忽視任何細節，努力推進后期向客戶提供的產品和服務中可能出現的問題。因為與其提供“補救服務”，不如提供“服務完美”，即更高層次的客戶服務。